“真得好好感谢教育厅的同志，在疫情特殊时期，你们用高效、真诚的服务帮我解决困难，让我们老百姓切身感受到了政务阳光的温暖！”近日，省政务服务中心办事大厅教育厅窗口收到一面写有“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”的锦旗，来自东营市的受托人邱女士对窗口工作人员的优质服务连声称赞。

　　原来11月10日这天，政务大厅窗口工作人员徐飞接到一个电话：毕业于我省某高校的硕士研究生李建龙，考入北京市一所中学工作，单位需在规定时间内办理入职手续，因申请人在北京，不了解调整手续办理的具体流程，希望给予尽快办理。工作人员在了解到申请人需求后，耐心为其讲解办事所需材料和办理流程，认真指导进行网上申报，并及时为其审核确认生成电子报到证。申请人想尽快取得纸质报到证，特委托家人带着所需材料到政务大厅办理。按照疫情防控措施工作流程，工作人员及时到楼下取得所需材料，到前台为其办理报到证并交到在楼下等候的委托人手中，期间因核实数据来来回回好几趟，让办理者特别感动。

　　其实，这样的政务服务案例省教育厅办理了很多。据省教育厅四级调研员盛颖介绍，省教育厅窗口建立以来一直以为民、便民、利民为宗旨，坚持热心、尽心、用心服务，以真诚的态度、优质的服务，赢得群众认可。大厅办理事项和咨询的人员数量逐年增加，今年再创新高，截至目前，大厅直接经手办件量达2100余件，接待来访、电话咨询数总量达13000余次，大厅及网上无群众不满意评价，满意率为100%。

　　“教育政务服务工作成绩的取得源于省教育厅深入推动‘放管服’改革，和进一步优化营商环境工作密切相关。我厅全面推行政务服务事项‘进厅办、网上办、掌上办、放权办、阳光办’，已实现‘大厅之外无审批’。尤其在全国率先启用电子报到证，实现了师范类高校毕业生就业手续办理全程网办。”省教育厅政策法规处副处长刘伟告诉记者，近年来山东教育政务服务工作亮点频出。为落实“无证明之省”建设要求，教育厅认真梳理电子证照证明“用证”事项和“告知承诺制证明事项”清单，推动电子证照证明和告知承诺制应用工作，共向社会公布4项电子证照、6项电子证照证明“用证”事项，多个事项实行了告知承诺制，方便群众材料免提交、办事无证明。目前，全省义务教育阶段招生入学已实现“零证明”，“云平台+就业服务”新模式正深入推进，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，群众办事的体验感大大提高。

　　“下一步，将持续做好一体化政务能力提升工作，创新服务方式，提升服务质量，让便民高效落实到服务群众的点点滴滴，落实到提升办事体验的方方面面，为我省教育服务高质量发展注入动力、增添活力，全力打造‘教育服务、叫您满意’工作品牌。” 盛颖表示。（来源：山东教育新闻网）

作者：胡怀旭

编辑：白天

审核：王骄