寿光市教体局近年来以“降投诉、提效能、提满意度”为服务宗旨，多向发力，为群众“真办事、办真事、办成事”，逐步构筑起了教育“大惠民”生态圈。

该市教育惠民服务中心派发到科室的群众诉求事项，由科室直接回复。因回复不佳导致审核未通过退回重办的、因人为因素导致诉求人不满意的、未按规定时限回复的，按考核规定扣一定分值。惠民中心派发到教育学区和市属学校的群众诉求事项，回复内容和办理结果经局相关科室联络员、科室主要负责人进行审核把关后，再由学校惠民工作负责人上报局惠民中心。惠民中心将对教育学区、市属学校与科室联动情况进行不定期抽查，凡是未经业务科室审核把关的，每件次扣教育学区、市属学校相应分值。凡出现督办工单、市领导批示办理的事项未在规定时间内办结的，扣除一定分值。承办非职责范围诉求事项办理完成且回访满意的、年内群众各类教育诉求数量同比下降的、办理满意率同比提高的，则奖励一定分值。

该局成立了以局长为组长、局领导班子成员为副组长的教育惠民服务领导小组。领导小组从各科室选定23名年轻骨干作为联络员，专门负责处理群众诉求事项，切实做到“接诉即办、办就办好、一办到底”。他们建立了有41人参加的“教育惠民主要负责人微信群”和有50人参加的“教育惠民工作者微信群”，随时发布交流经验做法。同时，从各社区选聘部分热心于教育事业的家长作为“惠民服务信息收集员”，并请他们及时提供线索，以便把违规苗头消灭在萌芽状态。

全市学校均建立了“惠民服务站”，配备专职主任和工作人员，配齐办公设施，设立公示牌，公布监督服务电话、负责人电话等，规定校领导上下学时段务必在惠民咨询台值守，畅通多种诉求渠道。各校各班纷纷建立班级和校级微信群，对家长提出的问题建立工作台账，主动上门处理。同时，市服务中心还不定期抽查学校惠民服务电话，并通报抽查结果。另外，在全市1263个村（社区）办公地点的醒目处悬挂“寿光市教育惠民公示牌”，明确了驻地校长电话、市教育惠民服务热线和服务站的服务项目。

“教育无小事，事事皆育人。我们始终把提升老百姓对教育的幸福指数作为不懈追求，努力让校园成为教师乐教、学生乐学的栖息地。”寿光市教体局党组书记、局长韩效启如是说。

作者：刘云龙

编辑：冀春鑫