为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作和关于教育的重要论述，牢固树立以师生为中心的发展理念，山东大学认真学习贯彻党的二十大精神，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，千方百计为广大师生医务员工排忧解难，不断厚植中国特色世界一流大学建设的群众基础。

　　着力健全制度保障，加强信访顶层设计

　　山东大学党委高度重视信访工作，制定《山东大学信访工作规定》，成立信访工作领导小组，统筹推进学校信访工作，开展“大督查大接访大调研”专项活动。持续完善信访工作体制机制，全面压实信访工作责任，扣紧“责任链条”，激活“神经末梢”，着力构建学校党委统一领导、横向联通各职能部门、纵向贯通学校、职能部门、二级单位党委的“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”矛盾纠纷多元化解的信访工作格局。持续健全三个制度保障信访工作有序开展，建立校领导预约接待日制度，加强同师生的密切联系，推动学校事业健康发展，师生满意度明显提高；建立校领导签批包案制度，对重点难点信访案件加强督办，切实解决信访重点难点问题，有利促进了信访工作的顺利推进；建立信访专题会议制度，协调各责任单位和相关职能部门召开信访专题会议，加强信访工作协调督办力度，共同对信访工作中的重点、难点、热点问题进行分析协调，理清解决问题的思路，拿出解决问题的办法，做到件件有落实，事事有回音。

　　着力完善工作体系，加强人员队伍建设

　　山东大学坚持“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。落实校内各单位信访工作责任制，层层传导压力，确保信访工作思想不松、力度不减、标准不降，各单位主要负责人作为信访工作第一责任人，进一步推动《信访工作条例》规定落地落实落细。各二级单位明确一位信访工作分管负责人和信访工作联络员，具体负责本部门的信访信息报告、协调处置等工作。加强信访工作人员理论武装，不断提升问题分析研判能力和解决能力。通过集体研讨学习、调查研究、分析研判，不断提高思想认识，把握工作规律，提高解决问题的能力。开展岗位练兵、业务比武、实践锻炼等活动，对信访重点领域，针对性地组织开展专题培训或交流研讨，提高信访处置能力，引导信访干部熟练掌握条例、正确应用条例，不断提升信访工作规范化、法治化水平。

　　着力改进工作作风，夯实源头治理能力

　　学校采取日常排查和重要时间节点排查的方式，梳理存在的热点、难点、堵点问题，理清根源、明确责任。学校职能部门根据问题，协同联动，分工负责，综合施治，做到早发现，早控制，早处理，早化解。有效控制信访增量，确保小事解决在部门内，大事化解在学校中，为学校改革、发展创造和谐稳定环境。有针对性地开展调研工作，掌握第一手资料，组织信访座谈会，听诉求、把好脉、查症结、议方案，按照“三到位一处理”原则，对于合理诉求，解决救助到位；对于不合理诉求，进行政策宣讲、思想帮教；对于涉法涉诉问题，引导通过法律途径解决。持续优化校长信箱、校园12345、政务热线、教代会、学代会、党代会提案提议等诉求反映渠道，出台“年度服务师生十件实事”，促进上下联动，找准问题，靶向施策，组合发力，以最快速度和最优方案及时就地解决师生员工的合理合法诉求。落实首办负责制，狠抓初信初访，完善首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办等“四办”工作机制，对适用简易处理程序的问题，实现提速解决、实时化解。

　　着力提升工作效率，协同化解信访积案

　　按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的信访原则，针对信访积案时间跨度长、情况复杂、处理难度大的特点，建立“一人一策，一事一策”处理机制，综合运用政策、法律、行政等手段，坚持教育、协商、引导、疏导等化解方法，建立化解工作小组，召开信访专题会议，周密安排，齐抓共管，形成合力，认真妥善解决信访积案，有效化解信访存量。坚持“三到位一处理”和校领导包案部门协同原则，加强部门统筹协调、部门联动、重点推进，持续推进重复信访和信访积案化解，建立健全信访积案化解的常态长效机制。健全“情理法”相结合的化解机制，对长期上访户和历史遗留问题，进行查摆事实依据，找准问题原因，因案精准施策，解决信访人的合理诉求，做好信访人的思想疏导和帮扶救助，推进信访人“事心双解”“息诉罢访”，维护学校和谐稳定；对新产生的重复信访事项，建立滚动排查、定期梳理、持续化解机制，推动信访积案随有随清、重复信访持续下降，切实减少矛盾积累上行。

编辑：王骄

审核：周玉森