又到了3·15，校外培训辅导机构问题作为消费者投诉的重灾区之一，再次受到社会广泛关注。如今，对很多家庭来说，孩子的教育问题是头等大事，而校外培训机构摸准了家长们急于“望子成龙”的心态，在招生和培训过程中设下花样频出的教育消费“陷阱”，令家长们防不胜防。

如何正确选择规范的校外培训机构，遇到消费纠纷如何处理，家长们如何更好地维权？今天鲁教君就给大家梳理一下这些问题和处理办法。

校外培训消费投诉纠纷六大热点

　　1、虚假宣传问题严重。虚假宣传问题一直是培训机构投诉的重灾区。主要问题是培训机构夸大宣传培训效果或成绩、培训机构夸大宣传师资力量、实际培训学习模式与宣传不符和实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。

　　2、刻意隐瞒办学资质和报名条件。部分教育培训机构无办学资质却冒充有资质机构，从事艺术、体育、科技、研学等非学科类培训的机构也须持有营业执照才可以。

　　3、培训质量参差不齐。培训行业市场准入门槛低，经营者管理水平不一，师资力量千差万别，培训质量参差不齐，不仅严重影响服务品质，还损害消费者合法权益，引发消费者投诉。

　　4、合同暗藏不公平格式条款。部分教育培训机构利用消费者合同意识淡薄，在合同签订方面做手脚：不与消费者签订正式合同，销售人员代替消费者签订合同或者利用网络默认消费者同意协议内容，未显著提醒消费者注意格式条款。此外，部分教育机构不履行合同约定，或者擅自修改合同条款。

5、预付式付款方式风险大。培训课程一般周期长、费用高，为节省费用，消费者通常会缴纳几个月甚至几年的费用，部分消费者会采用分期付款的方式缓解压力，但稍不注意就有陷入“套路贷”的可能。有的消费者为了方便，跟培训机构的推销人员进行个人之间私下转账，这种情况风险很大。此外，近年来，培训机构倒闭、跑路现象时有发生，导致消费者受到较大财产损失。有的消费者因办理了培训贷，一方面接受不到培训服务，另一方面还要继续偿还贷款。

6、受疫情影响产生的纠纷多。疫情期间，不能聚集，部分线下服务转为线上，不符合消费者预期，引发投诉；疫情期间，部分培训门店无法正常营业，又无法转为线上课程，消费者要求退费，却被收取部分违约金；部分培训机构倒闭，消费者退款难；消费者因工作变动、经济困难申请退课，经营者以各种理由拒绝退款。

校外培训琳琅满目，参差不齐，选择校外培训机构时不仅要确保孩子参训安全，培训效果，更要学会保障自身的合法权益。今天3月15日，国际消费者权益日，鲁教君特别提醒广大家长在选择校外培训时一定要注意以下几点：

1.选择正规培训机构，查看机构资质。消费者在选择校外培训机构时，应注意查看其是否具有教育行政部门（行政审批服务部门）颁发的“中华人民共和国民办学校办学许可证”、民政部门颁发的“民办非企业单位登记证”或市场监管部门颁发的营业执照，对于校外培训机构营销人员在咨询过程中对教育培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺不听不信，理性选择正规的培训机构。

2.避免一次性高额缴费，谨慎签署合同。消费者要与校外培训机构依法签订由教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》。对合同中的培训项目、内容和质量标准，培训期限和时间安排，收费项目、收费时段要与教学安排应协调一致（培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用），消费者也要尽量避免一次性高额缴费，不建议申请贷款支付培训费。

3.遇到消费纠纷问题，保存证据维权。消费者缴费时应索要与培训机构名称相一致的税务发票，要保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据。如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据，与校外培训机构协商解决。如果协商不成，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。

最后，鲁教君也提醒各位家长朋友，课余时间是孩子休息调整的时期，家长不应跟风给孩子报培训班，要根据孩子的个性特点和学习情况，选择适合孩子的培训内容，做到劳逸结合，最好的办法还是要向课堂要效率，平时注意作息，上课打起十二分的精神紧跟老师节奏，课后好好练习，及时巩固、复习，做好预习。家长协助孩子做好计划和目标，激发孩子原生内动力，多和任课老师沟通了解孩子学习状况，及时调整学习计划和目标，查缺补漏，助力孩子更好成长。

编辑：曲珈熠