新学期，坊子区实验学校以惠民服务宣传周为契机，坚持“问民所需、解民所求”，以教育惠民“大服务”，硬件建设“大提升”，优质服务“大温暖”为工作思路，贯彻并践行“五心服务理念”，用真心、爱心、诚心、耐心和贴心，全力打造温暖惠民品牌。

　　其中，“暖心会客厅”全面展示了坊子区实验学校各项服务于师生、惠及社区的政策与举措，是学校精心打造的亮点工程。同时以“暖心会客厅”为载体，搭建起学校与广大师生、家长以及社区居民面对面交流的平台，增进相互了解，解决实际问题，共享教育发展成果。

　　真心，多元服务暖民心。记者了解到，“暖心会客厅”提供惠民政策解读、教育教学咨询、学生心理健康辅导、家校沟通互动、社区资源共享等多元化的服务项目。工作人员现场答疑解惑，也可以分享自己的意见和建议，共同参与学校建设与发展。学校真诚对待每一位学生及家长，倾听他们的需求与期待，用实际行动解决实际问题，体现教育的真心实意。

　　爱心，为群众提供方便。“暖心会客厅”建设在学校大门口，环境优雅温馨，配备了足量的便民服务设施，可以为家长、师生提供尽可能多的帮助。

　　诚心，解民诉求。学校通过校长信箱、校长接待日、学校开放日等活动，坚持诚信为本，无论是教学管理还是生活服务，以诚挚的态度提供公开透明的服务，让家长感受校园文化，了解学校发展现状。学校每天安排值班校长，由校级及中层干部轮流值班，接待家长来访，当面沟通协调、解决好家长诉求，形成有事找惠民的共同意识。

　　耐心，事事有落实。学校通过制作教育惠民宣传栏，公布区、校惠民服务电话、三级教育惠民一码通，设立校长信箱、发放电子惠民服务卡等，多渠道、全方位进行宣传，畅通群众诉求渠道，做到惠民渠道家长知晓率100%，真正做到群众诉求“事事有落实、件件有回音”。在解答疑惑、排忧解难的过程中，学校始终保持足够的耐心，细致入微，确保每个问题都能得到妥善解决。

　　贴心，提供个性化服务。在开展惠民服务过程中，学校坚持以学生为中心，从细节出发，包括学生入学、延时服务、社团活动等，让学生在学习和生活中处处感受学校的细心与关爱。同时，学校定期利用公众号、班级微信群、家长会等形式向家长宣传惠民服务政策，明确诉求渠道。通过收集家长意见征集表，对其进行分类登记，认真分析研判，并制定相应的整改措施，践行惠民服务承诺，优化惠民服务质量。

　　通过“惠民服务宣传周”活动以及“暖心会客厅”的设立，坊子区实验学校将进一步提升服务质量，深化“五心服务理念”，努力构建一个充满爱与关怀、公正公平、健康向上的育人环境，做有温度的教育。

编辑：白天

审核：王骄