山东教育新闻网讯 “发布高考相关宣传信息500余条，为考生发送成绩短信200余万条，志愿填报提醒短信530万条，录取去向短信110万条……”在今天（8月7日）举行的山东省2021年普通高校招生工作第三次新闻发布会上，记者了解到，针对新高考政策变化大的特点，我省多措并举为考生提供服务。

一是加强政策宣传解读。在省招考院官方网站开设《2021年高考志愿填报专栏》，发布《普通高校招生录取政策百问百答》《普通高校招生志愿填报百问百答》，高考政策解读视频，志愿填报流程指导动漫视频等宣传材料；公布2021年高考志愿填报时间安排、2021年春夏季高考、艺术体育类专业（综合分、专业成绩和文化成绩）一分一段表、录取去向查询等重要信息84条。通过省教育厅官方微信“山东教育发布”、考试院官网、微信公众号、微博等发布成绩查询、志愿填报时间及注意事项、防诈骗警示提醒等宣传信息500余条，为考生发送成绩短信200余万条，志愿填报提醒短信530万条，录取去向短信110万条。参加《阳光政务热线》，解读2021年高校招生录取政策。省委宣传部、省广播电视局协调安排省内各大媒体通过各种方式发布志愿填报温馨提示、公益信息等。

二是强化志愿填报服务。提前发布详细的各批次志愿填报时间和录取结果查询时间，缓解考生和家长的焦虑心情。每批次志愿填报前2-3天，在省招考院官网发布各批次志愿填报注意事项;志愿填报前1天，通过短信提醒广大考生按时填报志愿；在关键批次志愿填报结束前半天，再次发布短信提醒，提醒尚未填报志愿的考生抓紧填报。

三是积极争取招生计划。制定录检员与招生高校联络使用的《录取联络工作规范化用语》，坚持热情服务与严格审核有机结合，热忱为高校提供服务，积极推介我省生源，努力争取省外高校在我省增加招生计划，竭力为山东考生增加录取机会。

四是做好咨询服务。录取现场设置5处电话咨询服务渠道，安排10名工作人员专职接听考生咨询电话，耐心为考生和家长解疑答惑。

五是做好信访接待。在录取现场安排12名接访人员，认真接待来访，及时处理来电来信，切实维护每名考生的权益。今年录取期间，来电来访数量大幅减少，且主要以咨询招生政策为主，未收到招生录取工作人员违规、违纪方面的举报。

六是及时公布录取结果。每批次录取工作结束后，通过短信推送和官方网站、山东省教育厅官方微信“山东教育发布”、“爱山东”APP、国家政务服务平台、百度小程序查询等多个渠道提供录取结果。

作者：迟佳

编辑：冀春鑫

审核：周玉森