为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，落实立德树人根本任务，办好人民满意的教育，根据省、市、区关于关于打擂台攻坚活动安排和信访工作集中攻坚专项行动部署，临沂市河东区紧密结合实际，按下“信访维稳”快捷键，进一步提升全区教育领域信访维稳工作，帮助社会群众解决各类教育领域的难题，全力打造人民满意的一流教育。

一是着力组织领导，心系群众所需。为确保将信访维稳工作落到实处，河东区信访工作领导小组实行区直部门帮包信访积案化解工作制度，确定教体、扶贫办、卫健等14个责任部门和区委办公室、区政府办公室等58个帮包部门，对包案督办的信访案件，进行重点约访、带案下访、公开接访，全面听取信访诉求，研究化解措施，坚持“三到位一处理”的原则，用法用理、用心用情化解信访案件，达到化解矛盾、解决问题、群众满意的最佳效果。

二是着力及时受理，心系群众所疑。区教体局随时了解掌握专案化解进展情况，在收到群众反映后3个工作日内予以受理，并及时进行督导调度，梳理问题。7月份累计梳理12345热线工单1071条，内容主要涉及划片学校招生问题、学校及幼儿园收费与退费问题、学前教育规范办园、民办学校管理、教师假期违规办班等5个方面贴近群众利益的问题，针对问题转承办科室，由局科室负责人给予回答、反馈；对不属于区教体局受理范围的案件，及时向反映人说明情况，提出可行性建议，并及时协调、督促或转相关单位予以办理，实现信访反映“快车道”。

三是着力化解矛盾，心系群众之安。为及时解决人民群众关于教育领域的难题，区教育局针对群众所反映的问题，各级联动、多科室互动，通过电话回访、重点约谈、带案下访、公开接访等4种方式，及时协调解决问题。针对群众所反映的教育领域问题，该答复的答复、该解释的解释，切实做到“3不”，即不推、不拖、不压。针对以访施压、缠访闹访、寻衅滋事、扰乱秩序的工作人员，及时收集固定违法犯罪证据，正确运用法律，依法化解，做到问题在一线解决，隐患在一线排除，稳步推进教育领域信访工作，办好人民满意的教育。

四是着力严肃查办，心系群众之忧。为确保实现信访工作不发生群众大规模向上级上访、不发生有影响的非正常上访等“5个不发生”，河东区教体局坚持多办少转，狠抓初信初访问题的处理落实，提高初信初访的办结率。针对群众所反映的师德师风问题，情节较轻的，在教师资格定期注册、职务（职称）评审、岗位聘用、评优奖励等方面落实师德“一票否决制”；对出现严重违反师德行为且影响恶劣的，将依照相关规定严肃追究责任；对引起公众和媒体关注的问题，要迅速调查，快速回应，原则上要在事件发生或曝光3个工作日内上报调查处理情况。同时不断拓展新思路，探索新方法，加强目标管理，充分发挥检查督办作用，在立足教育的同时，对群众反映强烈、涉及民生问题的典型违法违纪案件集中力量督办和直接查处，加大查办案件的力度。

编辑：冀春鑫