山东教育新闻网讯“李老师您好，我在小区门口的教育惠民服务网公示牌上看到您的电话，想向您求助。我大女儿在潍坊市育才学校读二年级，我儿子今年马上要读一年级了，但划片区域不在育才学校，两个孩子不在一个学校接送很不方便，我看见今年市里有多孩同校就读的教育惠民专项政策，我该怎么申请？”在教育惠民服务专员的协调下，7月底，朱先生的孩子顺利进入育才学校。

　　这是今年潍坊市建立城乡全覆盖的教育惠民服务网，为民办实事活动的一个常见场景。今年以来，潍坊市在全市推进建设“教育惠民服务网”，将全市学校及所服务周边片区划分为15648个服务网格，并配备惠民服务专员36760个，服务网公示牌悬挂到村居、社区、小区门口，为辖区居民解决教育问题提供了极大便利。

　　专班运行，让惠民服务明明白白

　　潍坊市教育惠民服务网建设实行专班制，市级层面由负责人事人才和教育惠民的科室共同牵头，以教育工作领导小组的名义下发实施方案，各县市区“一县一案”制定配套实施方案，结合地域实际情况，设置三级网格，一级网格到镇街区，由镇街区一名党政班子成员和教育行政部门一名班子成员担任服务网主任，实行双主任制；二级网格到社区，由社区主任和片区内学校校长担任服务网副主任；三级网格到小区或村，服务专员一般由学校中层以上干部担任。

　　为了推进工作落实落地，潍坊市还配备了一支由镇街干部、校长、家教总协调员、社区教育协调员、家委会代表、惠民服务专员组成的服务团队，为教育系统与其他部门的协同、为人员的配备开辟绿色通道，逐步建立起横向协同、纵向联动的治理体系。同时，潍坊市还构建了教育惠民服务网建设模型、印制了服务手册，服务专员对照服务手册提供更加明白、贴心的惠民服务。

　　为更好地服务群众，潍坊市还下大力气提升服务能力，从队伍建设、规范标准、服务落实等方面发力，惠民服务网内实行例会制，由主任或副主任负责召集，定期研究服务网内的教育惠民事项，解决群众涉及教育问题和教育改革发展难题。

　　采访中，正值潍坊中新双语学校二级服务网格的例会，这次例会要研究的是学校门口入放学秩序的问题，街道办、社区、公安、交警、城管、家长代表等七八个人在学校门前商量如何让入放学时段的秩序更加井然有序。

　　开通教育惠民一码通，实现教育供需精准对接

　　潍坊市按照“县域统筹、全网覆盖、单元划分、片区治理”的原则，统筹各县市“镇街学校布局、社区村落分布、小区居民数量”等因素，将全市学校及所服务周边片区进行划分，共有一级教育惠民服务网格 300个，二级教育惠民服务网格2164，三级教育惠民服务网格15648个，并配备惠民服务专员36760个，服务网公示牌悬挂到村居、社区、小区门口。惠民服务网建立以后，先后开展了“问民所需，解民所求”系列活动，教育群服务网内协同多部门开展教育惠民服务13000余次，征集解决诉求38000余件次，让群众时刻感觉教育服务就在身边，教育惠民就在家门口。

　　为进一步提高问题解决和反馈效率，潍坊市还开发了“教育惠民一码通”，“一码通”采用“市、县、校”三级无缝联动运行机制，采用市级实时调度、县级统一督办的形式，群众可以通过扫码进入“教育惠民一码通”小程序提交诉求，通过规范、简洁、明确的诉求表达界面，即可提交诉求、查看办理结果、进行评价。自5月份正式运行以来，全市中小学已开通3277个专属账号，受理群众教育诉求9000余件，实现了推广使用无死角、全覆盖，确保了群众诉求反映在基层、解决在基层。

　　教育惠民8项行动，受到广泛点赞好评

　　依托教育惠民服务网，潍坊市积极创新服务举措，实施“教育惠民八项行动”，包括实现义务教育学校招生“零证明”；推动多孩同校就读，切实减轻群众接送负担；开展中高考志愿填报咨询指导服务；开设网上名优师公益课堂，满足“双减”背景下学生自主学习需求；开展“阳光润心”行动，护航未成年人心理健康······

　　“八项行动”于9月份全部完成，取得良好的社会反响。

　　为了充分利用好入放学时段与家长群众的接触机会，将家校沟通共育融入家长接送孩子的碎片化时间，潍坊市创新建立了“家长驿站”，“家长驿站”里遮阳棚、长椅、坐垫、书袋、花架、热茶一应俱全，学校配备专人在入放学时段提供便民惠民服务、解答教育咨询和困惑，经过一年的探索和实践，“家长驿站”已经成为教育惠民便民服务平台、社区文化建设示范平台、家长教育智慧分享平台、学生个性化成长促进平台、学校育人成果展示平台、教育好声音传播平台。

　　教育惠民服务网的建立，在横向上激发了多方主体对参与教育治理的积极性、探索更加合适的参与路径，在纵向上坚持照着群众最满意的样子干，千方百计解民忧，密织延伸教育惠民的触角，打造“微阵地”，疏通“微循环”，实现“微治理”。

作者：徐媛媛 高培培

编辑：白天

审核：王骄