4月22日8:30，潍坊市教育局高新分局综合科负责咨询服务工作的邓继兰一打开电脑，就发现新上线的教育咨询服务平台派出了第一个关于咨询孩子入园问题的工单。按照工作流程，她马上忙活了起来……

据了解，潍坊高新教育咨询服务平台是该局为落实“教育事项、叫您满意”工作要求，自主研发的一款“掌上”教育便民服务平台，可实现教育问题“一键通”。在该区，不管是学生、教师、家长还是其他社会公众，都可以利用手机搜索微信小程序或通过“潍坊高新教育”微信公众号登录该平台，对涉及教育工作的任何问题进行咨询、求助，也可以对任何教育事项或教育局科室、学校、幼儿园、培训机构的工作提出意见建议甚至举报投诉。教育局在收到相关服务工单后，立即进入快速研究通道，限时办结，并将办理情况及时进行回复。咨询人通过手机端个人中心可以实时追踪查看所提交工单的办理进度，并对办理情况进行评价；对办理情况不满意的，可以发起二次处理要求。

“每位家长在现实生活中都会遇到教育上的一些犯愁事、闹心事。以前，由于缺少合适的咨询、求助渠道，很多人只好拨打市长热线进行反映。”副局长路吉民说，“借助这个平台，我们可以让局、校、家的交流沟通更加便捷顺畅，也提升了家长对教育服务的获得感和满意度。”

“下一步，我们将充分借助信息化手段，研发启用高新教育综合服务平台，集成入学入园、教育咨询投诉、教育政策宣讲、教育需求在线办理等功能，变被动等待服务为主动推送服务，不断提升全区现代教育治理能力和水平。”党委书记、局长杜全平说。

作者：冯元民

编辑：冀春鑫