寿光市教体局以“一降两提”为总体目标，大力实施群众诉求“满意度+”工程，提升了群众满意度。

　　“建章立制，把问题处理关口前置，力求把各种矛盾消灭在萌芽状态。”该局惠民中心主任袁德选说。为此，该局印发《关于办理群众诉求事项科室、学校联动考核计分办法》，形成镇（街）学校、直属学校、局科室三级联动、全员参与的事项办理体系，把学校的事变成教体系统的事。每月下发《教育诉求月分析》，对群众诉求事项办理情况分教育学区、直属各学校、局机关各科室进行通报，对本月“零投诉”单位进行表扬并刊登部分经验做法，对超时工单、重办工单予以批评。对义务教育划片招生问题，该局提前召开招生片区部分家长代表会议、社区居民代表会议，进行充分论证。

　　教育民生问题，关系千家万户，都是些焦点、难点问题。该局建立工作台账，解决一个、销号一个。成立工作专班，对每个未解决事项，安排一名班子成员包靠。成立由分管副局长任组长的督办领导小组，针对群众反映强烈又非常难解决的问题进行督办。不为“不办”找理由，只为“办好”想办法。事项未解决情况下，及时与诉求人沟通，告知办理完成时限。实行约谈问责制度，连续两个月未解决事项排名后三名的学区、直属学校，由局领导约谈主要负责人。

　　该局惠民中心采用“把脉问诊”方式，精准把握“及时对接、精准回复、全程跟踪、一帮到底”4个环节，不回避问题。工作人员本着“群众诉求无小事”原则，不管诉求是否合理，都力求做到“件件有落实”。对合理诉求，第一时间一次性解决；对不合理诉求和无效诉求，做好解释和沟通工作，使诉求人息访和息诉。针对堵点做好政策解释说明工作，确保群众诉求及时得到回应解决。惠民中心对群众不满意诉求和“疑难杂症”专门汇总，提交局党组办公会专题研究。根据研究意见，挂牌督导督办，由包靠领导全程跟踪。

　　“今后，我们要坚持‘以人民为中心’的服务理念和‘为民解难题’的工作宗旨，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，及时办理群众诉求，提升群众对教育的幸福感和满意度。”寿光市教体局党组书记、局长韩效启如是说。（来源：《山东教育报》综合版）

作者：刘云龙

编辑：白天

审核：冀春鑫