今年以来，潍坊市教育局始终以群众满意为服务导向，着力解决群众“烦心事”、“堵心事”，从流程再造、拓宽渠道、提升温度上下功夫，种好“责任田”， 打造“根据地”，织密“服务网”，办出更有温度、更有高度、更有精度、更有力度的人民满意教育。

　　种好教育惠民“责任田”，打好政务服务组合拳

　　该局推动教育惠民服务流程再造，综合运用容缺受理、告知承诺、数据共享、材料互认等方式，推进“进厅办、网上办、掌上办、云上办”，实现政务服务事项“清单化、标准化、网络化、数据化、一体化”的数字化治理。在疫情期间“温情邮寄服务”之后再推“预约延时服务”，为群众提供业务便利140余次；建立AB角互补运行制度，建立了10项热点业务的告知承诺和容缺受理制度，为学生家长办理学籍异动等各类业务4256件次，接解答群众咨询和求助2511件次；建立群众教育诉求问题超前预警与前置化解机制，推进弹性上学、延时服务、在校午餐、资助救助、校外培训机构监管、寒暑假线上公益课堂、家校共育等“套餐式”服务，构建“全时段、全方位、全领域”惠民服务体系。

　　创新服务方式，打造教育惠民“根据地”

　　该局在全国率先启动中小学、幼儿园校门口“家长接送区”建设，根据“试点先行、城区带动、全市推开”的原则，全市共建成中小学、幼儿园“家长接送区”1471处，为家长提供“遮阳避雨”等人性化服务，同时将家校沟通共育融入家长接送孩子的碎片化时间；该局开发“教育惠民一码通”，前移服务关口，实现群众诉求“码上问马上办”。市、县、校三级公开发放“教育惠民一码通”3277个，群众可随时随地实时扫码反映解决教育诉求。自开通以来，该局已为群众服务达17余万人次，受理群众各类教育诉求2.2万余件；该局还高度重视群众诉求解决质量，建立了“县市区教体局长一封信”、约谈通报、示范引领、教育惠民日分析、半月谈等制度，成功解决多起历史遗留重复投诉事项，建立群众教育诉求源头追溯督办机制，严格落实责任人、反馈时限和标准要求，实现了响应率、服务过程满意率、解决率、办理结果满意率和综合满意率五个100%。

　　密织教育惠民“服务网”，提升获得感和幸福感

　　该局实施教育惠民8项行动，通过设立“单元化、全覆盖、线上线下一体”的教育惠民服务网，建立起“横到边、纵到底”的教育惠民服务体系，解决好教育服务群众过程中存在的“各自为阵、力量分散、资源壁垒、覆盖不全、协作不畅、效能不高”等问题。通过构建家校社一体化的教育惠民服务网治理体系，该局推动一批教育惠民实事落地落实，加强和创新基层教育治理、优化教育公共服务供给，实现教育公共服务供给和群众真实教育诉求的精准对接，切实提升教育惠民的“一体化、均衡化、优质化、多元化、个性化、精准化”服务水平。该局还从建立解决人民群众急难愁盼问题的长效机制入手，配套实施“教育惠民八项行动”、鼓励基层学校开展教育惠民“微创新”，以更有高度、更有温度、更有力度、更有精度的优质教育显著提升群众的教育获得感、幸福感。

    （通讯员 徐媛媛 赵云福）

作者：徐媛媛 赵云福

编辑：白天

审核：冀春鑫